重點說明
洗護產品屬個人清潔衛生用品；已將壓頭置換上瓶身後，除商品明顯瑕疵或寄錯品項外，恕不接受退貨。猶豫期為取貨次日起算 7 日（含假日），逾期恕不受理。
退換貨原則
- 衛生考量：洗護產品屬個人清潔衛生用品，已將壓頭置換上瓶身後恕不退貨，除商品明顯瑕疵或寄錯品項。
- 7 日猶豫期：自取貨次日起算 7 日內提出申請；請保持商品與包裝完整（含外盒、壓頭、提袋、贈品等）。
- 僅提供退貨：如需更換商品，請先辦理退貨並重新下單；每筆訂單帳務獨立計算。 未事先聯繫客服且直接寄回之包裹，恕不受理。
- 運費：非瑕疵或寄錯之退換貨情形，需自行負擔所有額外形成之運費。
- 折價券與贈品：退貨後折價券（如新會員購物金、生日禮金、滿額回饋金等）恕不補回；若因退貨未達滿額贈門檻，需一併退回贈品，否則將自退款中扣除贈品金額。
聯繫方式：於「我的帳戶 → 訂單 → 查閱 → 訂單通訊錄」留言申請退貨，或來信 auhenart2@gmail.com。
非瑕疵範圍說明
- 植物萃取、未添加人工色素之配方，因批次不同造成色澤略有差異，屬正常範圍。
- 無外盒之商品於出貨前均經檢查；運送中之細微刮痕、不影響使用者，屬正常範圍。
若遇未列情形，蔻蕾 Colette 保留是否接受退貨之權利。
退貨流程
- 進入「我的帳戶 → 訂單 → 查閱」，於賣家與顧客訂單通訊中留言申請退貨。客服將於訂單訊息內提供寄送說明。
- 申請隔日起三日內留意訂單訊息，以訂單訊息為準確之溝通管道。
- 維持商品全新且完整包裝（含本體、外盒、壓頭、提袋、贈品等），勿缺漏配件或自行拆解商品。
- 請以原箱包裝妥善封裝，經客服確認資訊並收到指示後再寄出；未先聯繫而自行寄回恕不受理。
- 收到並檢查無誤後，於三個工作天內（不含例假日）辦理退款；一般於三日內完成內部作業。
退貨運送期間請妥善防漏防撞；並保留寄件憑證以利查詢。
無法受理退貨之情況
- 超過取貨次日起算之7 日猶豫期後提出申請。
- 產品已將壓頭置換上瓶身（衛生考量）。
- 因人為因素造成之磨損、損傷，或盒損／商品缺件、包裝不完整。
- 查無購買紀錄或未先聯繫客服而自行寄回。
退款說明
- 完成退貨手續並確認商品完整無損後，客服將於三個工作天內（不含例假日）辦理退款。
- 若未退回滿額贈，退款金額將扣除贈品金額後進行。
- 訂單使用之折價券、購物金等優惠，退貨後恕不補回。
