◆ 因洗護產品屬個人清潔衛生用品，除了明顯瑕疵或寄錯品項，已將壓頭置換上瓶身後考量衛生問題，恕不接受退貨。

◆ 退換貨服務請在商品7日( 以取貨日次日開始起算 )猶豫期內( 含假日與國定假日 )向我們提出申請，如超過此期間恕不受理退貨。

◆ 若您在收到商品後需申請退貨服務，皆須保持商品本體與包裝的完整性( 如：外包裝紙盒、壓頭、提袋、及贈品...等等 ）。

◆ 為簡化流程，蔻蕾Colette僅提供退貨服務，如欲更換商品，請先辦理退貨再重新下訂單，每筆訂單帳務皆獨立計算。

◆ 未事先聯繫客服直接寄回之商品，恕不受理。

◆ 滿額贈之商品若因退貨未達滿額贈金額門檻，需與退貨商品一併退回，若未將滿額贈商品退回則退款金額將扣除滿額贈商品金額後，

    進行退款。

◆ 如辦理退換貨需自行負擔所有額外形成之運費 (瑕疵、寄錯品項除外)。

◆ 若訂單已使用折價券，經退貨後恕不補回 ( 如 : 新會員購物金、生日禮金、滿額回饋金...等等 )

   客服信箱：auhenart2@gmail.com

以下情況恕不列入瑕疵範圍：

◆ 多數產品皆為植物萃取，無添加人工色素，故相同品項不同製造日之批號產品偶有顏色不盡相同，皆屬正常範圍。

◆ 無外包裝盒之產品出貨前均會妥善檢查，運送過程中難免造成細微刮痕不影響使用皆屬正常範圍。

退貨須知

流程： 

1. 進入我的帳戶→訂單 →查閱 →賣家和顧客訂單通訊錄中告知您欲申請退貨，客服人員收到您的訊息後將會以訂單訊息的方式通知您退貨商品寄送相關事宜。

2. 煩請您於申請退貨隔日起三日內留意訂單訊息，以此溝通會最為準確與清楚。

3. 務必保持您欲退回的商品必須是全新的狀態，且為完整包裝 ( 含商品本體、外包裝紙盒、壓頭、提袋及贈品...等等 )，切勿缺漏任何配件、自行拆解商品等。

4. 商品請以原箱包裝，包裝完成後與本公司聯繫，客服人員會與您確認資訊並安排退貨流程後再請您寄出退貨包裹，未先與本公司聯繫自行寄回之退貨，恕不受理。

5. 我們在收到退回的包裹並確認商品完整無損後，將會於三日內為您辦理退款手續。

貼心提醒：

遇到以下狀況我們將無法接受您的退貨服務

◆ 已逾7日猶豫期後之申請( 自收到商品的次日起計算 ) 。

◆ 已將壓頭置換上瓶身之產品考量衛生問題，恕不接受退貨。

◆ 因人為因素所造成之磨損與損傷。

◆ 盒損、商品缺件。

◆ 查無購買紀錄。

※ 若有以上未列出之其他因素，蔻蕾Colette保留是否接受退貨之權利。

退款說明

◆ 完成所有的退貨手續且收到您退回的商品，確認商品是完整無損的狀態後，客服人員會於三個工作天內( 不含例假日 )為您辨理退款手續。